Unser CRM System kann individuell eingerichtet werden und eignet sich somit für verschiedene Prozesse in deinem Unternehmen. Gerne möchten wir dir einige Use-Cases vorstellen, die mit unserem CRM-System realisiert werden können.
Nr. 1 - Vertriebsprozesse
Du kannst unser CRM für deine Vertriebsprozesse nutzen und beispielsweise folgendermaßen vorgehen: Erstelle im CRM ein eigenes Vertriebsteam aus einem oder mehreren Mitarbeitern und lasse über die Kalender-Funktion in unserem Formular- oder Umfrage-Tool automatisiert Termine mit Leads vereinbaren. Die Termine werden dann automatisiert über die Arbeitszeiten und Priorität der Mitarbeiter an entsprechende Vertriebsmitarbeiter vergeben und im internen Kalender eingetragen.
Sobald der Termin stattfinden kann dies direkt im CRM protokolliert werden. Durch die beliebigen E-Mail Vorlagen und Automatisierungs-Buttons können deine Vertriebsmitarbeiter sofort während dem Call Auftragsmails, weitere Terminbestätigungen oder interne Notizen versenden. Außerdem können Leads automatisch in verschiedene Leadgruppen eingeteilt und je nach Aktion (z.B. Bestellung) in andere Leadgruppen verschoben werden. So kannst du jederzeit sehen, in welcher Pipeline wie viele Interessenten und Kunden stecken. Natürlich können auch separate Tags gesetzt werden, um beispielsweise eine FollowUp-Kampagne zu starten, die du unter E-Mail Marketing / FollowUp Funnels eingerichtet hast.
Nr. 2 - Telefonsupport & After Sales
Du kannst unser CRM auch für Support oder After Sales Prozesse nutzen. Gebe deinen Kunden die Möglichkeit Beratungstermine zu festen Zeiten zu vereinbaren und nutze die Automatisierungsbuttons, um automatisiert Mails, Termine oder Aufgaben zu erstellen. Durch die Erstellung von Aufgaben und die optionale Zuweisung an bestimmte Mitarbeiter oder Abteilungen, kannst du den Support in deinem Unternehmen effektiv und vor allem modern gestalten.
Nr. 3 - Projektmanagement
Du kannst ebenso auch automatisiert Projektaufgaben erstellen und verwalten lassen. Sobald ein Kunde beispielsweise einen bestimmten Auftrag bucht und einen Tag erhält, kann für diesen Kunden automatisch ein Projekt inkl. aller zu erledigenden Aufgaben erstellt werden. Du kannst bei der Einrichtung des CRM beliebig viele Auftragstypen und Inhalte anlegen und so deine Prozesse strukturieren. Mit einer einfachen Übersicht kannst du dich jederzeit über den aktuellen Auftragsstatus informieren und ebenso auch interne Nachrichten an bestimmte Mitarbeiter senden. Für die Projektübergabe können ebenso Termine mit Kunden vereinbart werden.
Es ist ein tolles Gefühl zu sehen, wenn wieder neue Projekte zu 100% abgeschlossen und die Kunden zufrieden sind. Das kannst du nun ganz einfach mit FunnelCockpit und unserem CRM umsetzen. Das besondere dabei ist, dass du für jede Aufgabe auch einzelne Tutorialvideos implementieren kannst, um deinen Mitarbeitern nicht nur ein Projektmanagement- sondern auch eLearning-Tool zu bieten.